Доставка матрасов по Москве и области возможна на следующий день, если заказ сделан в первой половине дня. Исключение: складные матрасы для диванных механизмов аккордеон, книжка — эти модели делаются на заказ, по вашим размерам, поэтому срок изготовления такого матраса обычно составляет 2-3 дня + время на доставку. Доставка кровати чуть дольше — от 5 до 14 дней (в зависимости от модели). Вы можете положить товар в корзину, где отразится примерная стоимость и срок доставки.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего интернет-магазина.
Как быстро будет доставка?
Можно изготовить матрас по моему индивидуальному размеру?
Да. Оператор интернет-магазина уточнит цену и сроки изготовления. Как правило цена будет как за следующий стандартный размер. На срок изготовления размер матраса не влияет.
Способы оплаты?
В Москве и Санкт-Петербурге можно оплатить наличными или картой при получении товара. В Регионах оплата наличными. Но есть матрасы для которых предусмотрена предоплата.
Можно ли забрать матрас самовывозом?
В Москве и Санкт-Петербурге самовывоз возможен со склада фабрики. В Регионах — с терминала Транспортных компаний.
Сроки изготовления товара?
Матрасы — 1 день. Матрасы для раздвижных кроватей, диванов аккордеон или книжка — 2-3 дня. Кровати в зависимости от модели — 5-14 дней.
Какие документы я получу?
товарную накладную, гарантийный талон, чек
Могут ли доставить матрас до порога квартиры?
В Москве и МО, в Санкт-Петербурге и ЛО доставка матраса происходит с заносом в квартиру. В Регионах — до подъезда без подъема на этаж.
Как понять, что заказ принят в работу?
Если вы делаете заказ по телефону, оператор интернет-магазина уточняет все детали и отправляет заказ в работу. Если заказ оформлен онлайн, через корзину, менеджер в обязательном порядке связывается с вами по телефону и также уточняет детали заказа. Без звонка менеджера заказ не будет отправлен в работу на производство.
Что делать, если мне не перезвонил менеджер для уточнения деталей?
Обычно менеджер перезванивает для уточнения деталей по онлайн заказу в течение 30-60 минут. Если вы хотите ускорить этот процесс, звоните +7(499) 398-03-37.
Можно ли отказаться от товара при получении?
Да. При получении вы осматриваете товар на предмет повреждений и соответствие заявленным характеристикам. Перед оплатой нелишним будет измерить матрас (ширина, длина, высота), можно положить его в кровать (не снимая упаковку). Если Вас что-то не устроило, можете отказаться от заказа не оплачивая его.
Что делать, если товар не подойдет?
Все мы иногда ошибаемся. Звоните +7(499) 398-03-37, предложим замену или возврат.
Что делать при наступлении гарантийного случая?
Надо написать в свободной форме претензию на info@matrasport.ru. Обязательно укажите номер и дату заказа, наименование товара и суть претензии. Прикрепите наглядные фотографии, отражающие брак. Оставьте свой номер телефона. Менеджер свяжется с вами.
Можно ли вернуть матрас?
В большинстве случаев мы идем навстречу покупателям и делаем возврат матраса.
Я ошибся с размером, что делать?
Позвоните по телефону +7(499) 398-03-37 или напишите на info@matrasport.ru. Всё решаемо.
Как я могу быть уверен, что меня не обманут с наполнением?
У нас доступна бесплатная опция - Смотровая молния в чехле матраса. Если Вы опасаетесь, при заказе попросите вшить Вам в матрас смотровую молнию. Через неё Вы сможете проверить наполнение.
Мне не понравилось обслуживание, что делать?
написать жалобу на info@matrasport.ru. Будем разбираться.
Как отследить заказ?
Доставка в Регионы осуществляется через транспортные компании. Через несколько дней после отгрузки матраса в транспортную компанию, мы сообщим трек-номер.
Как уточнить время приезда курьера?
Вы можете выбрать только период доставки: в течение дня или вечернюю доставку. В день доставки Служба доставки звонит за 1-1,5 до приезда в ваш адрес.
Может ли заказ получить другой человек?
Да. Главное знать параметры товара и обязательно проверить их при получении.
Возможно ли перенести день или время доставки заказа?
Да. Позвоните хотя бы накануне доставки и попросите перенос.
Как отменить доставку заказа?
Можно позвонить оператору интернет-магазина и отменить заказ. Если заказ уже в пути, дожидаетесь звонка Службы доставки и сообщаете об отказе, либо отказываетесь уже на адресе и, соответственно, заказ не оплачиваете.
Как купить на юридическое лицо?
Присылаете нам реквизиты. Выставляем счет на юридическое лицо.
Если в списке городов нет моего города, возможна ли доставка?
Доставка возможна практически во все города и пригорода России, за исключением самых дальних точек или полного отсутствия дорожного покрытия. Звоните, менеджер озвучит вам сроки и стоимость доставки. Порядок цен и срок доставки можно узнать выбрав в списке любой из имеющихся городов вашего региона.
Какая скидка на опт?
Звоните, договоримся.
Есть ли возможность доставки через транспортную компанию?
Мы давно работаем с транспортными компаниями DPD и ПЭК, поэтому можем предоставить действительно выгодные тарифы. Если Вам все же нужна доставка через другую ТК, то мы доставим Ваш заказ до офиса транспортной компании и оформим документы на отправку в Ваш адрес.
Есть ли доставка в день заказа?
Нет. К сожалению от доставки в день заказа «День в день» все производители отказались.
Когда и куда вернутся деньги?
Как правило деньги возвращаются на карту, в максимально короткие сроки.
Как сделать заказ?
Для совершения покупки необходимо добавить понравившуюся модель в корзину и перейти к оформлению заказа. Вам будет предложено указать свое имя и фамилию, адрес доставки и контактный телефон, а также выбрать способ доставки и оплаты. При необходимости можно воспользоваться функцией «Купить в 1 клик» - для этого потребуется ввести только имя и телефон. После чего вам перезвонит наш менеджер для уточнения подробностей заказа.
Почему выгодно заказывать у нас?
«МатрасПорт» напрямую сотрудничает со всеми фабриками-производителями матрасов, что позволяет нам устанавливать цены на товары от производителя. На все модели в каталоге распространяется гарантия, что делает замену и возврат изделий максимально простыми для покупателей независимо от причины.
Как получить консультацию по интересующим товарам?
Все товары в нашем каталоге сопровождаются подробным описанием. Если же у вас все-таки остались вопросы по составу или свойствам понравившейся модели или по условиям оплаты и доставки, достаточно позвонить по номеру +7(499)398-03-37 или заказать обратный звонок. Наши сотрудники подробно проконсультируют вас ежедневно с 9 до 22 часов.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
