Доставка матрасов по Москве и области возможна «День в день». Доставка кровати чуть дольше — от 5 до 14 дней (в зависимости от модели). При заказе Вы можете указать удобную Вам дату доставки.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего интернет-магазина.
Как быстро будет доставка?
Можно изготовить матрас по моему индивидуальному размеру?
Да. Оператор интернет-магазина уточнит цену и сроки изготовления. Как правило цена будет как за следующий стандартный размер. На срок изготовления размер матраса не влияет.
Способы оплаты?
В Москве и Санкт-Петербурге можно оплатить наличными или картой при получении товара. В Регионах оплата наличными.
Можно ли забрать матрас самовывозом?
В Москве и Санкт-Петербурге самовывоз возможен со склада фабрики. В Регионах — с терминала Транспортных компаний.
Сроки изготовления товара?
матрасы — 1 день. Кровати в зависимости от модели — 5-14 дней.
Какие документы я получу?
товарную накладную, гарантийный талон, чек
Могут ли доставить матрас до порога квартиры?
В Москве и МО, в Санкт-Петербурге и ЛО доставка матраса происходит с заносом в квартиру. В Регионах — до подъезда, без подъема.
Как понять, что заказ принят в работу?
Если вы делаете заказ по телефону, оператор интернет-магазина уточняет все детали и отправляет заказ в работу. Если заказ оформлен онлайн, через корзину, менеджер в обязательном порядке связывается с вами по телефону и также уточняет детали заказа. Без звонка менеджера заказ не будет отправлен в работу на производство.
Что делать, если мне не перезвонил менеджер для уточнения деталей?
Обычно менеджер перезванивает для уточнения деталей по онлайн заказу в течение 30-60 минут. Если вы хотите ускорить этот процесс, звоните +7(499) 398-03-37.
Можно ли отказаться от товара при получении?
Да. При получении вы осматриваете товар на предмет повреждений и соответствие заявленным характеристикам. Перед оплатой нелишним будет измерить матрас (ширина, длина, высота), можно положить его в кровать (не снимая упаковку). Если Вас что-то не устроило, можете отказаться от заказа не оплачивая его.
Что делать, если товар не подойдет?
Все мы иногда ошибаемся. Звоните +7(499) 398-03-37, предложим замену или возврат.
Что делать при наступлении гарантийного случая?
Надо написать в свободной форме претензию на info@matrasport.ru. Обязательно укажите номер и дату заказа, наименование товара и суть претензии. Прикрепите наглядные фотографии, отражающие брак. Оставьте свой номер телефона. Менеджер свяжется с вами.
Можно ли вернуть матрас?
В большинстве случаев мы идем навстречу покупателям и делаем возврат матраса.
Я ошибся с размером, что делать?
Позвоните по телефону +7(499) 398-03-37 или напишите на info@matrasport.ru. Всё решаемо.
Как я могу быть уверен, что меня не обманут с наполнением?
У нас доступна бесплатная опция - Смотровая молния в чехле матраса. Если Вы опасаетесь, при заказе попросите вшить Вам в матрас смотровую молнию. Через неё Вы сможете проверить наполнение.
Мне не понравилось обслуживание, что делать?
написать жалобу на info@matrasport.ru. Будем разбираться.
Как отследить заказ?
Доставка в Регионы осуществляется через транспортные компании. Через несколько дней после отгрузки матраса в транспортную компанию, мы сообщим трек-номер.
Как уточнить время приезда курьера?
Вы можете выбрать только период доставки: в течение дня или вечернюю доставку. В день доставки Служба доставки звонит за 1-1,5 до приезда в ваш адрес.
Может ли заказ получить другой человек?
Да. Главное знать параметры товара и обязательно проверить их при получении.
Возможно ли перенести день или время доставки заказа?
Да. Позвоните хотя бы накануне доставки и попросите перенос.
Как отменить доставку заказа?
Можно позвонить оператору интернет-магазина и отменить заказ. Если заказ уже в пути, дожидаетесь звонка Службы доставки и сообщаете об отказе, либо отказываетесь уже на адресе и, соответственно, заказ не оплачиваете.
Как купить на юридическое лицо?
Присылаете нам реквизиты. Выставляем счет на юридическое лицо.
Если в списке городов нет моего города, возможна ли доставка?
Доставка возможна практически во все города и пригорода России, за исключением самых дальних точек или полного отсутствия дорожного покрытия. Звоните, менеджер озвучит вам сроки и стоимость доставки. Порядок цен и срок доставки можно узнать выбрав в списке любой из имеющихся городов вашего региона.
Какая скидка на опт?
Звоните, договоримся.
Есть ли возможность доставки через транспортную компанию?
Мы давно работаем с транспортными компаниями DPD и ПЭК, поэтому можем предоставить действительно выгодные тарифы. Заказ на сумму от 5000 руб. во многие города будет доставлен бесплатно, до подъезда. Если Вам все же нужна доставка через другую ТК, то мы доставим Ваш заказ до офиса транспортной компании и оформим документы по отправки в Ваш адрес.
Есть ли доставка в день заказа?
Да. Доставка в день заказа «День в день» есть практически у всех производителей. Сделали заказ в первой половине дня, вечером доставка.
Когда и куда вернутся деньги?
Как правило деньги возвращаются на карту, в максимально короткие сроки.
Как сделать заказ?
Для совершения покупки необходимо добавить понравившуюся модель в корзину и перейти к оформлению заказа. Вам будет предложено указать свое имя и фамилию, адрес доставки и контактный телефон, а также выбрать способ доставки и оплаты. При необходимости можно воспользоваться функцией «Купить в 1 клик» - для этого потребуется ввести только имя и телефон. После чего вам перезвонит наш менеджер для уточнения подробностей заказа.
Почему выгодно заказывать у нас?
«МатрасПорт» напрямую сотрудничает со всеми фабриками-производителями матрасов, что позволяет нам устанавливать цены на товары от производителя. На все модели в каталоге распространяется гарантия, что делает замену и возврат изделий максимально простыми для покупателей независимо от причины.
Как получить консультацию по интересующим товарам?
Все товары в нашем каталоге сопровождаются подробным описанием. Если же у вас все-таки остались вопросы по составу или свойствам понравившейся модели или по условиям оплаты и доставки, достаточно позвонить по номеру +7(499)398-03-37 или заказать обратный звонок. Наши сотрудники подробно проконсультируют вас ежедневно с 9 до 22 часов.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|